Conasa consigue la adjudicación del Soporte Informático de Primer Nivel de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra

El contrato se establece con una duración de 9 meses, en el período comprendido entre el 1/4/2014 y el 31/12/2014, prorrogable por años naturales enteros durante los periodos de 2015, 2016 y 2017.

Conasa resulta adjudicataria del Contrato de Soporte Informático de Primer Nivel de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y entidades integrantes de dicha comunidad para el año 2014.

Se establece el suministro de un entorno de Service Desk, asegurando los siguientes servicios:

•Centro de Atención a Usuarios (CAU)

◦Recepción de llamadas y primer nivel de soporte
◦Resolución por CAU Central sin la participación de otros grupos de soporte
◦Acceso remoto
◦Registro de incidencias y peticiones de servicio
◦Escalado
◦Seguimiento y reclamación de incidencias
◦Información al usuario
◦Coordinación de los técnicos in-situ
◦Encuestas
◦Actuaciones a demanda
◦Detección de problemas y riesgos y escalado jerárquico

•Operación, Soporte y Monitorización de primer nivel
•Servicios de Soporte in situ

◦Mantenimiento software
◦Gestión de inventario
◦Gestión de la retirada de los equipos funcionalmente obsoletos
◦Gestión del suministro de nuevos equipos
◦Traslados
◦Actuaciones a demanda

•Periodo de Atención las 24 horas del día, los 365 días del año
•Servicio de Guardia localizada

El servicio se desarrollará apoyándose progresivamente en un Modelo de Gestión de los Servicios de TI basado en las mejores prácticas de ITIL, garantizando la rigurosidad, la calidad y la eficiencia en las operaciones. Todo ello adecuado a niveles de servicio tanto cualitativos como cuantitativos.
Conasa agradece la confianza depositada en la realización de este servicio, que ha venido realizando de manera continua desde el año 2004.

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