Conasa consigue la prórroga del Soporte Informático de Primer Nivel

El servicio ha sido adjudicado a Conasa durante los últimos quince años, lo que significa un reconocimiento del elevado grado de preparación técnica de la compañía, que aportará a la Administración de la Comunidad Foral de Navarra su experiencia, conocimiento y capacidad de recursos humanos con un alto valor añadido.


Conasa consigue la adjudicación de la prórroga del Soporte Informático de Primer Nivel de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra

Conasa resulta adjudicataria de la prórroga del Contrato de Soporte Informático de Primer Nivel de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y entidades integrantes de dicha comunidad para el año 2020.

Se establece el suministro de un entorno de Service Desk, asegurando los siguientes servicios:

  • Centro de Atención a Usuarios (CAU).
  • Servicios de soporte in situ.
  • CAU-VIP.
  • Guardia localizada.
  • Coordinación y Supervisión del Servicio.
  • Periodo de Atención las 24 horas del día, los 365 días del año.

El servicio se desarrollará apoyándose progresivamente en un Modelo de Gestión de los Servicios de TI basado en las mejores prácticas de ITIL, garantizando la rigurosidad, la calidad y la eficiencia en las operaciones, y con Acuerdos de Nivel de Servicio.

ALGUNAS CIFRAS SOBRE EL PROYECTO:

  • Abarca toda la geografía navarra.
  • > 600 oficinas y edificios.
  • > 100.000 tickets anuales.
  • > 45 técnicos asignados a tiempo completo.

Desde CONASA somos conscientes de la importancia de este proyecto para la Dirección General de Transformación Digital y agradecemos la confianza que deposita en nuestra compañía para la realización de este servicio.

 

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